Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos.
¿Cuánto tarda en llegar mi Travelata?
Todos los pedidos dentro de la Península llegarán en un plazo de 48 a 72h. Esto dependerá de la hora a la que hagas el pedido y a la ciudad a la que quieras enviarlo.
Si tu pedido está fuera de la Península, seguro que tarda un poquito más. Si quieres conocer el tiempo con certeza, escríbenos un email en nuestro apartado Contacto y te sacamos de dudas!
¿En qué se basan los gastos de envío?
Normalmente esto depende de lo pesado que sea el paquete. Cuanto más producto lleve, más bonita y gourmet será tu cestita, pero eso también puede influir en el precio de los gastos de envío.
El producto no ha llegado como esperaba…
Para nosotros esto es la base de todo. Que las cosas lleguen perfectas, y se note el cariño que ponemos en nuestros paquetes es fundamental. Si el producto llega dañado, emplearemos todas nuestras fuerzas en resolverlo.
No es fácil que en el transcurso del envío todas las manos por las que pasa tengan el mismo cuidado. Por eso, queremos poner todo de nuestra parte para que salga perfecto.
En primer lugar: si tu pedido ha llegado en mal estado, haz una foto de los desperfectos y envíanosla a hola@latravelata,.com hasta 2 días después de la recepción. Nosotros nos encargaremos de hablar con mensajería y tramitar la devolución y el envío de una nueva cesta.
¿Se aceptan devoluciones?
Sí, si el producto simplemente no te ha gustado, aceptamos devoluciones. Tienes 5 días para notificarnos que harás la devolución enviando un email a hola@latravelata.com, y otros 5 días para realizar el envío de vuelta. Los gastos de devolución serán por cuenta del comprador.
Una vez recibamos el paquete, comprobaremos el estado de los productos y procederemos al reembolso
¿Y cambios?
Si quieres hacer cualquier tipo de cambio, tienes dos opciones:
- Proceder a la devolución de tu cestita o producto de El Colmado y pedir uno nuevo.
- Ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a hola@latravelata.com y juntos vemos la forma de realizar el cambio y de elegir la cesta perfecta.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
¡Estamos aquí para avisarte! Escríbenos para que te mandemos un email o un whatstapp cuando esté de vuelta. A veces, podemos encargártelo exclusivamente para ti.
Otras dudas
Si tienes alguna pregunta más que no hemos resuelto, ve al apartado de Contacto y te responderemos lo antes posible.
¡Gracias!
La Travelata 